WhatsApp Business es la aplicación hermana de WhatsApp Messenger diseñada esecíficamente para pequeñas y medianas empresas para facilitar la interacción directa con sus clientes. De hecho se puede usar de igual forma para enviar mensajes, fotos, vídeos y audios como en la versión original.

En enero de 2021 accedían al chat de WhatsApp dos mil millones de usuarios mensualmente, y esta cifra no para de crecer. Por ello, Facebook quiso ir un paso más allá para convertirse en el canal de comunicación corporativo por excelencia de las grandes empresas, pymes y autónomos. Con ese fin, la compañía creó Whatsapp Business, una herramienta para facilitar el día a día de los negocios y mantener una comunicación más directa y fluida con sus clientes.

¿Qué beneficios aporta Whatsapp Business a tu negocio?

Un perfil de empresa genera más confianza

Crear una cuenta de WhatsApp Business para tu negocio te permitirá proyectar una imagen más profesional. La cuenta de empresa de WhatsApp Business está vinculada a un número de teléfono y brinda un perfil comercial de marca. Puedes personalizar el nombre, dirección y descripción de tu empresa, así como añadir tu sitio web, correo electrónico y horarios. Así tus clientes podrán saber de inmediato con quién están hablando o a quién envían sus mensajes.

También podrás compartir diferentes contenidos más profesionales, como un catálogo de productos, lo que te ayudará a ganarte la confianza de los usuarios y convertirlos en clientes.

Una comunicación más rápida y directa con tus clientes

El principal valor añadido de Whatsapp Business es la facilidad y rapidez para intercambiar información con usuarios y clientes. Mientras que el tiempo de respuesta medio a un correo electrónico son 90 minutos, a través de Whatsapp baja a unos escasos 90 segundos.

Esas respuestas casi instantáneas, o la posibilidad de entablar una conversación en tiempo real, mejoran considerablemente la comunicación y aumentan las conversiones de tus clientes. Así no perderás clientes potenciales por falta de información o malentendidos. También podrás gestionar mejor las incidencias y dudas además de resolver problemas y mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes.

Comunicarse de manera más segura

La seguridad de los datos debe ser una prioridad para tu empresa, sobre todo si trabajas en Internet. De hecho, existen diferentes leyes que regulan la recopilación y tratamiento de los datos de los usuarios para garantizar su privacidad. Uno de los beneficios de WhatsApp Business es que proporciona un sistema de cifrado muy seguro que protege los datos confidenciales. 

WhatsApp Business cuenta con un cifrado de extremo a extremo, por lo que el contenido solo es visible por el remitente y el destinatario, sin posibilidad de que accedan terceras partes. Además, con la autenticación de dos factores incorporada en la aplicación, podrás estar seguro de la identidad de los usuarios con los que conectas, un detalle particularmente importante si te decides a usar WhatsApp Business, es la posibilidad de reclutar y seleccionar personal o lanzar ofertas de empleo.

Facilita la comunicación interna dentro de la empresa

Whatsapp Business es una excelente herramienta para la digitalización de las PYMES. Es un canal de comunicación ideal para el día a día en tu empresa, ya que te brinda todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y vídeo llamadas. En este sentido, Whatsapp Web es particularmente interesante, ya que te permitirá simplificar la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente.

Envía mensajes automáticos y diseña respuestas rápidas

Una cuenta de empresa en Whatsapp Business te permite automatizar diferentes mensajes para los usuarios, lo cual representa un ahorro de tiempo y recursos. Puedes crear mensajes de bienvenida para los usuarios que te contactan por primera vez, programar mensajes de ausencia cuando estés fuera del horario de trabajo, y automatizar el envío de notificaciones para confirmar el estado de los pedidos de los clientes.

Otra de las ventajas de Whatsapp Business para tu negocio es que permite crear respuestas rápidas. Podrás guardar mensajes importantes y recurrentes y usarlos cuando otros clientes te pregunten lo mismo. Esa función de "respuesta frecuente" te ahorrará tiempo cuando detectes dudas o preguntas habituales relacionadas con los productos o servicios que ofreces.

Trabaja con una amplia variedad de formatos

Whatsapp Business brinda un amplio abanico de opciones para desarrollar las campañas publicitarias. Admite el envío de diferentes tipos de archivos adjuntos, desde textos, enlaces, audios pasando por documentos (PDF, Word) y vídeos. Así podrás combinar diferentes estrategias para llegar hasta los clientes y optimizar las conversiones. Enviar contenido dinámico atraerá más atención y hará que el mensaje sea recordado.

Con una cuenta de empresa en WhatsApp Business incluso tienes la posibilidad de crear catálogos de productos para que tus clientes puedan ver los que les interesen, en vez de enviar cada artículo, precio y descripción por separado. También podrás enviar recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pedidos, códigos de verificación o vídeos de demostración de productos para captar y retener clientes.

Una interacción más humana con tus clientes

En un mundo cada vez mas digital, los consumidores desean interactuar con las marcas y empresas de la misma forma que se conectan con sus familiares y amigos. WhatsApp Business brinda un canal de comunicación más humanizado, sin las complicaciones que normalmente están asociadas a los servicios de atención al cliente tradicionales.

Precisamente, una de las mayores ventajas de WhatsApp Business es que facilita el marketing conversacional. Tus equipos de venta o atención al cliente podrán responder con mensajes personalizados a las dudas de los clientes. Así podrás crear valor a través de las conversaciones en tiempo real, mientras generas nuevas oportunidades de negocio o fidelizas a los clientes.

Mejora la experiencia de marca

Evita las frustrantes llamadas al servicio de atención al cliente o asistencia técnica, los largos tiempos de espera, los correos electrónicos de soporte desfasados y los altos costes por el tiempo en espera al teléfono. WhatsApp Business proporciona a las empresas un entorno para comunicarse con los clientes en tiempo real y generar una experiencia de marca superior.

Esta plataforma te permitirá enviar ofertas personalizadas y ofrecer una asistencia técnica o un servicio de atención al cliente de primera, transmitiendo la personalidad de la marca en cada conversación. Así lograrás atraer nuevos clientes o fidelizar a los que ya tienes.

Segmenta y conoce mejor a tus clientes

Una de las mayores ventajas de Whatsapp Business para las pymes y autónomos consiste en la posibilidad de crear grupos, segmentar a los clientes y añadir etiquetas. Estas funciones te ayudarán a agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor. Teniendo en cuenta sus intereses y necesidades, podrás crear grupos de difusión específicos para cada objetivo de tu estrategia de marketing.

La interacción personalizada también te permitirá evaluar rápidamente el interés de los futuros clientes y calificar los leads en función de la etapa del proceso de venta en que se encuentren. Podrás darles seguimiento a través del embudo de ventas para hacerles llegar la información precisa en cada etapa y allanar su camino hacia la compra, lo cual redundará en más conversiones. Todo ello te ayudará a cerrar las ventas en menos tiempo y generar una experiencia de marca superlativa.

Evalua las estrategias comerciales con las estadísticas de Whatsapp Business

Uno de los aspectos distintivos de Whatsapp Business, en comparación con la versión privada (WhatsApp Messenger), es que incorpora analíticas. Aunque éstas no son muy completas, te permitirán dar seguimiento a las diferentes estrategias de marketing y comunicación que hayas puesto en marcha. Podrás medir el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido leídos y en qué momento, de manera que puedas optimizar tus esfuerzos y lograr el mayor retorno de la inversión posible.

Esperamos haberte convencido para incorporar Whatsapp Business a tu negocio y sacarle el máximo partido. Si tienes dudas, desde Ilustra Marketing podemos elaborar una estrategia de Marketing para tu empresa basada en esta herramienta tan potente como actual.

¡Contacta con nosotros sin compromiso aquí!