Un Community Manager o CM, es el profesional que se encarga de gestionar y cuidar la comunidad Online de una empresa o una marca. Es experto en marketing digital y conoce perfectamente a los clientes y la relación con ellos.

Entre muchas otras, desempeña las siguientes funciones:

• Crea y gestiona los contenidos de la marca para que su presencia Online sea impecable.

• Monitorea y analiza parámetros como el crecimiento de la comunidad, el tráfico web, el engagement...

• Se comunica con los diferentes usuarios para acercar y dar a conocer la marca al público.

• Genera valor de marca y elabora planes y estrategias de marketing digital.

¿Por qué tu empresa necesita contratar a un Community Manager?

Estos profesionales digitales tienen un gran número de aptitudes y habilidades que le permitirán a tu empresa posicionarse de la mejor manera.

El Community Manager tiene muchas responsabilidades, pero sabe priorizar su trabajo y es capaz de realizar distintas tareas al mismo tiempo. Tiene conocimientos básicos en las nuevas tecnologías y se desenvuelve con herramientas de diseño.

Es resolutivo, da respuestas de manera adecuada y rápida a todos los usuarios que siguen a la empresa, es decir, acompaña a los clientes y resuelve sus dudas. Además, es capaz de liderar las comunidades digitales de la organización para lograr crecimiento y engagement.

¿Cuáles son los beneficios de contratar los servicios de un Community Manager?

Relación cercana con tus clientes.

Un Community Manager está en contacto directo con tu público y trata con él de forma sencilla y cercana. Esta característica es imprescindible y de gran importancia para pequeñas y grandes empresas. Antes de que existiera la figura del CM la relación con los clientes era distante y unidireccional, lo que no permitía a las empresas conocer sus públicos y hacía que se limitaran a la venta del producto o servicio. Ahora, gracias a las redes sociales y a las plataformas digitales, es posible conseguir una gran interacción con el cliente y se logra crear un vínculo con los usuarios y con tu comunidad, de forma que nos permite acercarnos más al público.

 

Respuestas inmediatas.

Vivimos en una sociedad en la que queremos encontrar lo que buscamos al instante, gracias a internet podemos conseguirlo, ya que las barreras de espacio y tiempo entre personas ya prácticamente no existen. Es por ello que es clave contar con un profesional que pueda responder dudas, atender a sugerencias y quejas de los usuarios y clientes de manera óptima.

 

Imagen de la marca.

Tener a un Community Manager no solo hace que internamente tu empresa funcione bien, sino también de cara a todos los públicos, tanto antiguos (clientes de toda la vida) como nuevos. Gracias a las estrategias de comunicación del CM, aquello que queremos comunicar a nuestra comunidad, será trasladado a nuestro público de la manera más adecuada.

 

Contenido de valor.

Una de las tareas de un Community Manager es crear, recopilar y difundir contenido de calidad. Esto hará que nuestras redes sociales sean, no solo un escaparate atractivo para atraer clientes, sino también una plataforma interesante a la que acudir para consultar, entretenerse, e incluso aprender cosas nuevas sobre el sector.

 

Mayor participación.

Una de las ventajas más importantes de contratar un Community Manager en empresas es que, como ya hemos visto, se trata de un experto en gestión de la comunidad Online. Consiguen segmentar al público de acuerdo a sus necesidades y preferencias (porque no todos son iguales). En base a esa segmentación, consiguen una gran interacción por medio de publicaciones, concursos, información útil y contenido creativo.

Por estas y muchas más razones es imprescindible que cuentes con un CM en tu empresa, para posicionarla y llevarla a lo más alto de tu sector. En Ilustra Marketing podemos hacer realidad tus proyectos profesionales digitales, ¡pregúntanos sin compromiso!

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